מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: אפריל 2026
1. רקע חוקי
מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והוראת חוק עסקת מכר מרחוק שבסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון KAORI.
2. המוצרים והשירותים · סיווג לצורכי ביטול
הזכות לביטול משתנה בהתאם לסוג המוצר או השירות שנרכש. להלן הסיווג המלא:
| סוג | זכות ביטול | חלון זמן |
|---|---|---|
| שיעורי קונדיטוריה פרטיים | ✓ כן | עד 14 יום מרכישה, ולא יאוחר מ-2 ימי עבודה לפני השיעור |
| סדנאות | ✓ כן | עד 14 יום מרכישה, ולא יאוחר מ-2 ימי עבודה לפני הסדנה |
| מנוי KAORI PRO / STUDIO | ✓ כן | 14 יום ממועד הרכישה הראשונה; לאחר מכן ביטול לסוף מחזור החיוב |
| מתכונים דיגיטליים / קורסים מוקלטים | ✗ לא | אין ביטול לאחר תחילת ההורדה / הצפייה |
| עוגות וקינוחים פיזיים | ✗ לא | מוצר מתכלה: אין ביטול לאחר ביצוע ההזמנה |
3. אופן הגשת בקשת ביטול
ניתן להגיש בקשת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
- אימייל: support@kaori.co.il עם הנושא “ביטול עסקה”
- WhatsApp / טלפון: 053-520-3085
- מתוך חשבון המשתמש: לאזור האישי ← הזמנות ← בקשת ביטול (למנויים)
בבקשת הביטול יש לכלול:
- שם מלא
- מספר העסקה (מופיע בחשבונית או במייל האישור)
- תאריך הרכישה
- סיבת הביטול (לא חובה, אך עוזר לשיפור השירות)
4. החזר כספי · לוחות זמנים
- אישור קבלת הבקשה: תוך 24 שעות (בימי עבודה).
- ביצוע ההחזר: עד 14 ימים מיום קבלת הבקשה, בהתאם לחוק.
- אמצעי ההחזר: לאותו כרטיס אשראי / חשבון שבו בוצעה הרכישה המקורית.
- זמן הקפיטה: לעיתים נדרשים 3-7 ימי עסקים נוספים עד שההחזר יופיע בחשבון. זה תלוי בחברת האשראי.
5. דמי ביטול
בהתאם לתקנה 5 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם.
KAORI שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול, אך כהחלטה עסקית ובמחווה של רצון טוב, לרוב לא יוחזרו דמי ביטול ללקוחות חדשים המבטלים בתוך 7 הימים הראשונים.
6. מקרים של תשלום בתשלומים
במקרה של ביטול עסקה ששולמה בתשלומים (אשראי או Bit), יבוצע ביטול מלא של כל התשלומים הבאים ויוחזרו כספים ששולמו כבר באותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול אם ייגבו.
7. ביטול מצד KAORI
במקרים חריגים, KAORI רשאית לבטל עסקה: למשל, במקרה של תקלה טכנית בהצגת המחיר, כפל חיוב, חשד להונאה, או אירוע שבגללו לא ניתן לספק את השירות (מחלה, תאונה וכד'). במקרה כזה, יבוצע החזר מלא ללקוח ללא ניכוי דמי ביטול, ובמידת האפשר תוצע חלופה.
8. שאלות ותמיכה
לכל שאלה או תלונה לגבי ביטול או החזר כספי:
- דוא"ל: support@kaori.co.il
- WhatsApp: 053-520-3085
- זמן תגובה: עד 48 שעות בימי עבודה
לקוח שסבור שזכותו הופרה רשאי לפנות גם למועצה הישראלית לצרכנות או לרשות ההגנה על הצרכן והסחר ההוגן.