מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: 11.9.2026
1. רקע חוקי
מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והוראת חוק עסקת מכר מרחוק שבסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון KAORI. בכל סתירה בין מסמך זה לבין הוראת חוק שאין להתנות עליה, יחול החוק.
2. המוצרים והשירותים · סיווג לצורכי ביטול
הזכות לביטול משתנה בהתאם לסוג המוצר או השירות. להלן הסיווג המלא, לפי מה שמוצע באתר היום:
| סוג | זכות ביטול | חלון זמן |
|---|---|---|
| שיעור היכרות (בסטודיו בפתח תקווה) | כן | ביטול או שינוי מועד ללא עלות עד 24 שעות לפני השיעור. פירוט בסעיף 3. |
| שיעורים וסדנאות (סטודיו בפתח תקווה, או בית הלקוח בתיאום מראש) | כן | עד 14 יום מהעסקה, ולא יאוחר מ-2 ימי עבודה לפני המועד |
| ליווי אישי 1:1 (עד 2 משתתפים) | כן | עד 14 יום מהעסקה ולפחות 2 ימי עבודה לפני המפגש הראשון; לאחר תחילת הליווי, החזר יחסי על מפגשים שטרם נוצלו |
| קורס אונליין ותוכן דיגיטלי בפורטל התלמידים | כן, עד תחילת הצפייה | 14 יום מהרכישה, כל עוד לא החלה הצפייה בשיעור בתשלום. עם תחילת הצפייה זכות הביטול פוקעת. גישה שניתנת כחלק מליווי אישי אינה נמכרת בנפרד ואינה מזכה בהחזר נפרד |
| מנוי KAORI PRO / STUDIO (כלי העסק) | כן | 14 יום ממועד הרכישה הראשונה; לאחר מכן ביטול לסוף מחזור החיוב |
3. שיעור היכרות · הזמנה, ביטול ושינוי מועד
- השארת פרטים אינה עסקה. הטופס באתר (שם, טלפון, מייל, עיר) הוא בקשה לתיאום בלבד. לא נגבה בו תשלום ולא נוצרת בו התחייבות. אני חוזר אליך בוואטסאפ תוך 24 שעות בימי העבודה לתיאום יום ושעה.
- העסקה נכרתת עם אישור המועד בוואטסאפ. התשלום (99 ₪ במקום 447 ₪, מחיר היכרות לשיעור הראשון) מתואם באותה שיחה ומתבצע בהעברה בנקאית, Bit או PayBox. הקבלה נשלחת למייל.
- ביטול או שינוי מועד עד 24 שעות לפני השיעור: ללא עלות. אם כבר שולם, החזר מלא או מועד חלופי, לבחירתך.
- פחות מ-24 שעות לפני השיעור או אי-הימצאות בבית: מועד חלופי אחד בתיאום מראש, ללא עלות נוספת. חומרי הגלם שהוכנו לשיעור נשמרים לשיעור החלופי.
- שעות הפעילות: ראשון עד חמישי 16:00 עד 20:00, שישי 11:00 עד 13:00 (שיעור אחד). אפשר לתאם מראש שיעור לפני או אחרי השעות האלה.
- ביטול מצד KAORI (מחלה, תקלה): מועד חלופי או החזר מלא, לבחירתך, ללא דמי ביטול.
4. אופן הגשת בקשת ביטול
ניתן להגיש בקשת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
- WhatsApp / טלפון: 053-520-3085 (הדרך המהירה לשיעורים ולשיעור ההיכרות)
- אימייל: support@kaori.co.il עם הנושא “ביטול עסקה”
- מתוך חשבון המשתמש: למנויי כלי העסק, דרך ההגדרות בחשבון
בבקשת הביטול יש לכלול:
- שם מלא
- מה נרכש ותאריך העסקה (או מספר הקבלה)
- סיבת הביטול (לא חובה, אך עוזר לשיפור השירות)
5. החזר כספי · לוחות זמנים
- אישור קבלת הבקשה: תוך 24 שעות (בימי עבודה).
- ביצוע ההחזר: עד 14 ימים מיום קבלת הבקשה, בהתאם לחוק.
- אמצעי ההחזר: לאותו אמצעי שבו בוצע התשלום המקורי (העברה בנקאית, Bit, PayBox או כרטיס אשראי).
- זמן הקליטה: בכרטיס אשראי נדרשים לעיתים 3 עד 7 ימי עסקים נוספים עד שההחזר מופיע בחשבון. זה תלוי בחברת האשראי.
6. דמי ביטול
בהתאם לתקנה 5 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם.
על שיעור היכרות לא נגבים דמי ביטול כלל. בשאר המוצרים KAORI שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול, אך כמדיניות עסקית לרוב אינה גובה אותם מלקוח שמבטל בתוך 7 הימים הראשונים לעסקה.
7. תוכן דיגיטלי · קורס אונליין
לקורס המוקלט ולתוכן דיגיטלי אחר שנרכש בתשלום חלים התנאים הבאים:
- זכות ביטול עד תחילת הצפייה: ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 יום ממועד הרכישה, כל עוד לא החלה הצפייה בשיעור בתשלום. במקרה כזה יינתן החזר מלא.
- פקיעת הזכות:עם תחילת הצפייה בשיעור בתשלום פוקעת זכות הביטול, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
- שיעורי תצוגה פתוחים וחומרים חינמיים אינם נחשבים לתחילת צפייה בתוכן בתשלום.
- גישה לקורס שניתנת כחלק מליווי אישי אינה נמכרת בנפרד. היא מסתיימת עם סיום הליווי ואינה מזכה בהחזר נפרד.
8. ביטול מורחב · אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש
לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת השירות או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- התנאי לתחולת ההרחבה: ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה בטלפון או בתקשורת אלקטרונית.
- לצורך מימוש הזכות ייתכן שנבקש להציג תעודה: תעודת נכה, תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה.
- זכות זו נוספת על זכויות הביטול האחרות במסמך זה ואינה גורעת מהן. בכל סתירה יחול התנאי המיטיב עם הלקוח.
9. מקרים של תשלום בתשלומים
במקרה של ביטול עסקה ששולמה בתשלומים (אשראי או Bit), כל התשלומים העתידיים יבוטלו ולא יחויבו. כספים ששולמו יוחזרו לאותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול אם ייגבו. בשירות שכבר סופק חלקית (למשל ליווי אישי), ההחזר הוא על החלק שלא נוצל בלבד (יחסי / פרו-ראטה), כמפורט בסעיף “ביטול ליווי אישי באמצע התוכנית” שלהלן.
10. ביטול ליווי אישי באמצע התוכנית
ליווי אישי 1:1 (עד 2 משתתפים) נמכר כמספר מפגשים שנקבע מראש ומשולם מראש, לרוב בפריסה לתשלומים. אם הלקוח מבטל לאחר שכבר התקיימו חלק מהמפגשים, ההתחשבנות היא יחסית (פרו-ראטה):
- הלקוח מחויב במלוא מחיר המפגש עבור כל מפגש שכבר התקיים.
- על המפגשים שטרם נוצלו יינתן החזר יחסי, לפי מחיר מפגש בודד.
- התשלומים העתידיים בפריסה יבוטלו ולא יחויבו.
- הגישה לקורס האונליין בפורטל התלמידים, שניתנת כחלק מהליווי, מסתיימת עם סיום הליווי. אין עליה החזר נפרד.
- דמי ביטול ייגבו לכל היותר לפי הכלל שלעיל: 5% מסכום העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם.
- ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד בקשת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.
דוגמה: בתוכנית של 8 מפגשים, לאחר 2 מפגשים שכבר ניתנו, הלקוח מחויב ברבע משווי התוכנית, והיתרה ששולמה מעבר לכך מוחזרת בניכוי דמי ביטול, אם נגבו.
11. ביטול מצד KAORI
במקרים חריגים, KAORI רשאית לבטל עסקה: למשל, במקרה של תקלה טכנית בהצגת המחיר, כפל חיוב, חשד להונאה, או אירוע שבגללו לא ניתן לספק את השירות (מחלה, תאונה וכד'). במקרה כזה, יבוצע החזר מלא ללקוח ללא ניכוי דמי ביטול, ובמידת האפשר תוצע חלופה.
12. שאלות ותמיכה
לכל שאלה או תלונה לגבי ביטול או החזר כספי:
- WhatsApp: 053-520-3085
- דוא"ל: support@kaori.co.il
- זמן תגובה: עד 48 שעות בימי עבודה
לקוח שסבור שזכותו הופרה רשאי לפנות גם למועצה הישראלית לצרכנות או לרשות ההגנה על הצרכן והסחר ההוגן.